Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied en beschrijving van het retourbeleid
Dit retourbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en aanverwante producten die door Craftapparelllc worden verkocht aan consumenten in Nederland.
Consumenten kunnen in beginsel gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht door binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de verkoper mee te delen dat zij de aankoop willen herroepen, zonder daarvoor een reden op te geven. Voor bepaalde producten en situaties kunnen wettelijke uitzonderingen gelden.
Dit beleid beschrijft de procedure voor retourzendingen. Het wettelijke herroepingsrecht is niet automatisch beperkt tot producten die ongebruikt zijn of zich in de originele verpakking bevinden. De consument mag het product hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Bij gebruik dat verder gaat dan hiervoor nodig is, kan onder de wettelijke voorwaarden sprake zijn van waardevermindering.
De klant wordt verzocht de belangrijkste accessoires, meegeleverde onderdelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking te bewaren.
2. Voorwaarden en termijn voor het indienen van een retourverzoek
De consument dient binnen 14 dagen na ontvangst van het product mee te delen dat hij of zij de aankoop wil herroepen. Na deze mededeling moet het product in beginsel binnen 14 dagen worden teruggestuurd, tenzij andere afspraken of toepasselijke wettelijke bepalingen gelden.
Contact voor retourverzoeken:
E-mail: info@craftapparelllc.com
Vermeld bij voorkeur de volgende gegevens:
-
Bestelnummer
-
Naam van het product
-
Een beschrijving van de reden voor retour, indien de klant deze vrijwillig wil geven
Na ontvangst van het verzoek informeert de klantenservice de klant over de verdere retourprocedure en de toepasselijke instructies.
3. Retourprocedure
De retourprocedure verloopt doorgaans via de volgende stappen:
-
De klant meldt de herroeping of dient een retourverzoek in.
-
De klantenservice controleert de bestelgegevens en verstrekt de toepasselijke retourinstructies.
-
Indien van toepassing, ontvangt de klant een vooraf betaald retourlabel.
-
De klant stuurt het product volgens de verstrekte instructies terug.
-
Het geretourneerde product wordt na ontvangst gecontroleerd.
-
De terugbetaling wordt verwerkt volgens de toepasselijke wettelijke regels en dit beleid.
Wanneer tracking beschikbaar is, kan de retourzending worden gevolgd met het trackingnummer van de logistieke dienstverlener.
De retourprocedure doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
4. Retouradres
Stuur het product terug naar het adres dat door de klantenservice voor de betreffende retourzending is opgegeven.
CRAFT APPAREL LLC
304 E PINE ST #1321
LAKELAND, FL 33801
Verenigde Staten
Gebruik de retourinstructies die de klantenservice verstrekt. Als een vooraf betaald retourlabel wordt aangeboden, volg dan de bijbehorende instructies voor het gebruik ervan en de verpakking van het product.
Controleer vóór verzending of het opgegeven adres en de retourinstructies bij uw retourverzoek horen.
5. Kosten van retourzendingen
Voor retourzendingen die volgens deze regeling zijn goedgekeurd, geldt het volgende:
-
Craftapparelllc neemt de retourverzendkosten voor zijn rekening wanneer een vooraf betaald retourlabel wordt verstrekt en de retourzending volgens de instructies wordt uitgevoerd.
-
Indien van toepassing, ontvangt de klant een vooraf betaald retourlabel.
-
De klant hoeft de retourverzendkosten niet zelf voor te schieten wanneer deze door Craftapparelllc worden gedekt via het verstrekte retourlabel.
De verdeling van retourkosten hangt mede af van de toepasselijke wettelijke regels en de informatie die vóór de aankoop aan de consument is verstrekt. Wettelijke rechten bij herroeping en bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen, blijven onverlet.
6. Tijdschema en proces voor terugbetalingen
Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en de staat ervan is gecontroleerd:
Terugbetalingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen na bevestiging verwerkt.
Het bedrag wordt teruggestort op de betaalrekening die oorspronkelijk voor de bestelling is gebruikt.
Hoe lang het precies duurt voordat het bedrag op uw rekening staat, kan variëren afhankelijk van de betaaldienstverlener of de bankinstelling.
7. Controle van het geretourneerde product
Na ontvangst kan het product worden gecontroleerd op onder meer:
-
De aanwezigheid van de belangrijkste onderdelen en meegeleverde accessoires.
-
De algemene staat van het product.
-
Eventuele schade of wijzigingen die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.
-
De aanwezigheid van meegeleverde onderdelen en accessoires.
-
De staat van de verpakking, voor zover relevant voor een veilige verwerking en verzending.
De klant wordt verzocht het product zorgvuldig te verpakken en de belangrijkste onderdelen en accessoires mee te sturen.
Het ontbreken van de originele verpakking of het openen van de verpakking betekent niet automatisch dat de consument het wettelijke herroepingsrecht verliest. Als de consument het product meer heeft gebruikt dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, kan onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden een vergoeding voor waardevermindering aan de orde zijn.
Indien er vragen zijn over de staat van het geretourneerde product, neemt de klantenservice contact op met de klant.
8. Situaties die bijzondere beoordeling vereisen
Een retourverzoek kan nader worden beoordeeld in de volgende situaties:
-
Het product is gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
-
Het product is beschadigd door verkeerd gebruik.
-
Belangrijke onderdelen of accessoires ontbreken.
-
Het product is tijdens de retourzending beschadigd door onvoldoende verpakking.
-
De consument meldt de herroeping buiten de wettelijke termijn.
De gevolgen van deze situaties zijn afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. Een retourverzoek wordt niet uitsluitend afgewezen omdat het product is uitgepakt of omdat de originele verpakking ontbreekt.
De wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot herroeping en producten die niet aan de overeenkomst voldoen, blijven onverlet.
9. Informatie over internationale retourzendingen
Craftapparelllc wordt beheerd door een onderneming in de Verenigde Staten en verkoopt via de website producten aan consumenten in Nederland. De retourprocedure kan daarom internationale verzendingen omvatten.
Het product moet worden teruggestuurd volgens de instructies die de klantenservice voor de betreffende retourzending verstrekt. Indien van toepassing, wordt een vooraf betaald retourlabel aangeboden.
Wanneer tracking beschikbaar is, kan de consument de retourzending volgen met het bijbehorende trackingnummer.
De retourinstructies, de toepasselijke kosten en de wijze van terugbetaling worden behandeld overeenkomstig de informatie die bij de bestelling is verstrekt en de toepasselijke consumentenwetgeving.
10. Bedrijfsgegevens en klantenservice
Deze website is eigendom van CRAFT APPAREL LLC
Winkelnaam: Craftapparelllc
Bedrijfsnaam: CRAFT APPAREL LLC
Adres: 304 E PINE ST #1321, LAKELAND, FL 33801, Verenigde Staten
EIN: 61-2066034
Telefoon: +1 (904) 422-0255
E-mail: info@craftapparelllc.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht.
De klantenservice biedt ondersteuning bij retourverzoeken, retourzendingen en terugbetalingen.