1. Toepassingsgebied en beschrijving van het omruilbeleid
Dit omruilbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en aanverwante producten die door Craftapparelllc aan consumenten in Nederland worden verkocht.
De klant kan verzoeken om een ontvangen product om te ruilen voor hetzelfde artikel of, indien beschikbaar, voor een gelijkwaardig product.
Een omruilverzoek kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de volgende situaties:
-
Schade die tijdens het transport is ontstaan.
-
Een product dat niet overeenkomt met de bestelgegevens, bijvoorbeeld doordat een ander model of een andere kleur is geleverd.
-
Structurele of functionele gebreken die niet het gevolg zijn van verkeerd gebruik van het product.
Elk verzoek wordt beoordeeld op basis van de werkelijke staat van het ontvangen product en de informatie die de klant verstrekt.
Dit omruilbeleid laat de wettelijke rechten van consumenten in Nederland onverlet.
2. Termijn en wijze van het indienen van een omruilverzoek
De klant kan binnen 14 dagen na ontvangst van het product een omruilverzoek indienen.
Om het verzoek te laten beoordelen, kan de klant contact opnemen met de klantenservice via:
E-mail: info@craftapparelllc.com
Vermeld bij voorkeur de volgende gegevens in het verzoek:
-
Bestelnummer
-
Naam van het gekochte product
-
Beschrijving van het geconstateerde probleem
-
Foto's van het product, indien beschikbaar
De klantenservice beoordeelt het verzoek en informeert de klant over de vervolgstappen.
De termijn van 14 dagen in dit omruilbeleid beperkt geen wettelijke rechten die op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving gelden.
3. Procedure voor het omruilen van een product
De omruilprocedure kan uit de volgende stappen bestaan:
-
Ontvangst van het verzoek van de klant.
-
Controle van de bestelgegevens en de informatie over het product.
-
Verstrekking van retourinstructies en, indien van toepassing, een vooraf betaalde retourverzendlabel.
-
Retourzending van het product volgens de verstrekte instructies.
-
Ontvangst en controle van het geretourneerde product.
-
Voorbereiding en verzending van het vervangende product.
Wanneer tracking beschikbaar is, kan de verzendstatus worden gevolgd met behulp van het trackingnummer dat door de logistieke dienstverlener is verstrekt.
De vervolgstappen worden aan de klant meegedeeld nadat het verzoek is beoordeeld.
4. Retouradres voor het product dat wordt omgeruild
Producten waarvoor een omruiling is goedgekeurd, moeten worden teruggestuurd naar het adres dat door de klantenservice voor de betreffende retourzending wordt opgegeven.
CRAFT APPAREL LLC
304 E PINE ST #1321
LAKELAND, FL 33801
Verenigde Staten
Gebruik voor de retourzending de instructies van de klantenservice. Als een vooraf betaald retourlabel wordt verstrekt, dient de klant dit label volgens de bijbehorende aanwijzingen te gebruiken.
Stuur een product niet naar een ander adres zonder voorafgaande bevestiging van de klantenservice.
5. Kosten van het omruilen
Craftapparelllc neemt de verzendkosten voor goedgekeurde omruilverzoeken voor zijn rekening, overeenkomstig de voorwaarden van deze regeling.
Wanneer dit van toepassing is, ontvangt de klant een vooraf betaald retourlabel voor het terugsturen van het product.
Voor goedgekeurde omruilingen hoeft de klant de internationale retourverzendkosten niet rechtstreeks te betalen wanneer deze kosten door Craftapparelllc worden gedekt en de verstrekte verzendinstructies worden gevolgd.
Deze regeling geldt voor omruilverzoeken die volgens dit beleid zijn goedgekeurd. Eventuele voorwaarden of uitzonderingen worden aan de klant meegedeeld voordat de retourzending plaatsvindt.
Wettelijke rechten met betrekking tot producten die defect of niet conform de overeenkomst zijn, blijven onverlet.
6. Verwerkingstijd van een omruilverzoek
Na ontvangst van het geretourneerde product en controle van de staat ervan, wordt een goedgekeurd omruilverzoek doorgaans binnen 2 werkdagen verwerkt.
De verwerking kan onder meer bestaan uit:
-
Controle van het geretourneerde product.
-
Voorbereiding van het vervangende artikel.
-
Organisatie van de nieuwe verzending.
De daadwerkelijke levertijd van het vervangende product is afhankelijk van de beschikbare voorraad, de bestemming en de gebruikte logistieke dienstverlener.
Als het gevraagde vervangende product niet beschikbaar is, neemt de klantenservice contact op met de klant om mogelijke alternatieven te bespreken.
De genoemde verwerkingstijd heeft betrekking op de verwerking van het omruilverzoek en is geen garantie voor de uiteindelijke bezorgdatum.
7. Controle van het geretourneerde product
Voordat de omruiling definitief wordt verwerkt, kan het geretourneerde product worden gecontroleerd op onder meer:
-
De aanwezigheid van de belangrijkste onderdelen en accessoires.
-
De algemene staat van het product in relatie tot het omruilverzoek.
-
Eventuele schade die is ontstaan door verkeerd gebruik, wijzigingen of onjuiste montage.
-
Een geschikte verpakking voor het retourtransport, voor zover redelijkerwijs mogelijk.
De klant wordt verzocht het product met de belangrijkste onderdelen en accessoires terug te sturen en, indien redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking te gebruiken.
Als het geretourneerde product niet overeenkomt met de voorwaarden die op het verzoek van toepassing zijn, informeert de klantenservice de klant over de bevindingen en de mogelijke vervolgstappen.
Deze controle doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de consument.
8. Situaties waarin een omruilverzoek mogelijk niet volgens dit beleid kan worden afgehandeld
Een omruilverzoek kan nader onderzoek vereisen of mogelijk niet onder de vrijwillige omruilregeling vallen in de volgende situaties:
-
Schade die aantoonbaar door verkeerd gebruik van de klant is veroorzaakt.
-
Wijzigingen aan het product na levering.
-
Ontbrekende essentiële onderdelen of accessoires.
-
Een staat van het product waardoor beoordeling of verwerking van de omruiling wordt bemoeilijkt.
-
Een verzoek dat buiten de in dit beleid genoemde termijn van 14 dagen na ontvangst wordt ingediend.
Elk verzoek wordt beoordeeld op basis van de beschikbare informatie en de specifieke omstandigheden.
De bovenstaande voorwaarden beperken geen wettelijke rechten van de consument, waaronder rechten die kunnen gelden wanneer een product defect is of niet aan de overeenkomst voldoet.
9. Informatie over internationale omruilingen
Craftapparelllc wordt beheerd door een onderneming in de Verenigde Staten en biedt via de website producten aan consumenten in Nederland aan. Afhankelijk van de logistieke organisatie kan de afhandeling van omruilingen internationale verzendingen omvatten.
Om de procedure te ondersteunen, kan het product worden teruggestuurd naar het adres dat door de klantenservice voor de betreffende retourzending is opgegeven. Wanneer dit van toepassing is, kan een vooraf betaald retourlabel worden verstrekt.
Als tracking beschikbaar is voor de retourzending of de nieuwe verzending, kan de status met het bijbehorende trackingnummer worden gevolgd.
De toepasselijke verzendinstructies en de beschikbaarheid van een vervangend product worden aan de klant meegedeeld tijdens de afhandeling van het verzoek.
10. Bedrijfsgegevens en klantenservice
Deze website is eigendom van CRAFT APPAREL LLC
Winkelnaam: Craftapparelllc
Bedrijfsnaam: CRAFT APPAREL LLC
Adres: 304 E PINE ST #1321, LAKELAND, FL 33801, Verenigde Staten
EIN: 61-2066034
Telefoon: +1 (904) 422-0255
E-mail: info@craftapparelllc.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur na ontvangst van uw bericht.
De klantenservice biedt ondersteuning bij omruilverzoeken, retourprocedures en beschikbare logistieke informatie.